Sie können im Online Shop oder per E-Mail, telefonisch sowie direkt vor Ort bestellen.
DEMO-VIDEO (Es zeigt den gesamten Vorgang vom Warenkorb bis zum Abschluss der Bestellung an)
Um sich dieses Hilfe-Video anzusehen, benötigen Sie einen Flashplayer ( Downloadlink )
Welche E-Mails folgen nach der Bestellung?
Sofort nach der Bestellung eine automatische Empfangsbestätigung der Bestellung
innerhalb 12 Stunden eine Bestätigung, daß wir Ihre Bestellung bearbeitet haben
innerhalb 12 Stunden die Rechnung. Diese Mail ist die Auftragsbetätigung/Auftragsannahme.
Eine Versandbestätigung, mit Angabe der Paketnummer, wenn die Ware unser Haus verläßt
Der Statusbearbeitung wurde geändert (Was genau bedeutet dieses?)
Status: Bearbeitung - Wir bearbeiten/prüfen Ihre Bestellung oder warten auf Zahlungseingang.
Status: Abgeschlossen - die Ware wurde zum Versand bereitgelegt und von GLs oder Hermes abgeholt.
Status: Bezahlt - Die Ware ist bezahlt und wartet auf den Versand.
Status: Abholbereit - die Ware ist in unserem Geschäft für Sie abholbereit hinterlegt.
Status: Abgebrochen - Die Bestellung wurde storniert
Kontodaten
Ich möchte gern per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Wo finde ich die Kontodaten?
Unsere Kontodaten werden erst mit der Bestellannahme oder Rechnungsversand an Sie versendet.
Versand
Obwohl ich eine Versandbestätigung bekommen habe, ist mein Paket noch nicht da.
Wenn Sie eine Versandbestätigung bekommen, hat das Paket unser Haus verlassen oder liegt noch zur Abholung bereit. Die Regellaufzeit ab Ausgang bei uns beträgt ca. 1-3 Tage. Falls es länger dauert, können Sie anhand der Paketnummer bei GLS oder HERMES (Beide Links zu finden im Menüpunkt Versand auf unserer Webseite - Klicken Sie die LOGOS an) jederzeit die Sendungsverfolgung der Pakete abfragen. Bei Auslandssendungen kann es etwas länger dauern, hier bitten wir um Geduld.
Ich bin nicht immer zu Hause, wenn der Postbote kommt.
Wir versenden mit GLS, die grundsätzlich 3 Zustellversuche tätigen. Falls Sie nicht zu Hause sind, wird eine Nachricht hinterlassen. Dort finden Sie auch eine Telefonnummer, wo Sie die Zustellzeit abstimmen können. Gegebenenfalls liefert der Lieferant Ihr Paket in den nächstliegenden Paketshop. (Wenn Sie die Sendungsverfolgung abfragen, erfahren Sie dort auch den Standort des Paketshops).
Die Sendung ist beschädigt.
Falls das Paket oder die Ware schon äußerlich einen Schaden aufweist, lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller bestätigen. Leider warten die Zusteller nicht, bis auch das Paket geöffnet ist. Bei einem Transportschaden, der erst nach den Auspacken sichtbar wird, melden Sie sich bitte bei uns. Beschreiben Sie kurz den Schaden, wir kümmern uns darum. Bitte dokumentieren Sie mit ein paar Fotos mit einer Digitalkamera oder Handy den Schaden bildlich. Bei drastischen Schäden (z.B. total verbeultes Fahrrad oder aufgerissenes Paket) verweigern Sie bitte die Annahme.
Probleme mit Artikeln
Der Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen oder dem Bild im Katalog.
Der Produzent/Hersteller verändert designtechnisch die Ware in Beschriftung oder Farbe (Neue Modellarten). Bitte senden Sie uns eine Mail, wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen oder Beschreibung entspricht. Wir versuchen Ihnen dann eine Lösung anzubieten. Eine Rücksendung des Artikels ist bei grober Abweichung natürlich kostenfrei möglich. Bitte benachrichtigen Sie uns aber zuvor.
Der Artikel ist innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit kaputt gegangen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der genauen Schilderung des Hergangs. Sie senden den Artikel zu uns und wir prüfen diesen bzw. senden den Artikel an den Hersteller (Wartezeit ca. 4 Wochen). Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder Neuware.
Der Artikel ist außerhalb der gesetzlichen Garantiezeit kaputt gegangen.
Oft haben wir die Möglichkeit, Ersatzteile zu besorgen oder den Artikel zu reparieren. Nehmen Sie dazu bitte per Mail Kontakt mit uns auf. Wir reparieren auch Artikel, die nicht bei uns gekauft sind. Lassen Sie sich von uns kostenfrei ein Preis-Angebot senden.
Bedienung des Shops
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?
Benutzen Sie dazu bitte die Navigation auf der linken Seite oder die Wort-Suche. Hierbei werden die Artikelnamen durchsucht. Für eine bessere Suche in den Artikelbeschreibungen verwenden Sie bitte die erweiterte Suche, dort können Sie auch nach Herstellern, oder nur in bestimmten Kategorien suchen oder auch Worte ausschliessen.
Verpackungen
Sind die Artikel sicher verpackt?
Viele unserer Artikel sind bereits vom Hersteller sicher verpackt. Wir verwenden schützende Luftpolsterfolie und Kartonage. Sammelbestellungen oder Kleinteile verpacken wir selbst.
Wie sind Fahrräder verpackt?
Die Fahrräder haben eine Orginalverpackung, die wir weiterverwenden. Zur Ergänzung der Verpackung verwenden wir Luftpolsterfolie.
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